مهندس عظیمی، مدیر بهرهبرداری آب صدرا، در واکنش به مطالبات شهروندان و پاسخ دریافتی از طریق سامانه ۱۲۲، توضیحاتی درباره فرآیند ثبت شکایات و نحوه پیگیری آن ارائه داد و بر لزوم اطمینان از مسیرهای رسمی قبل از انتشار عمومی تأکید کرد.
مهندس عظیمی، مدیر بهرهبرداری آب صدرا، با اشاره به شکایات ثبتشده از سوی شهروندان در سامانه ۱۲۲ گفت: «مرکز ۱۲۲ و پرسنل آن کلیه شکایات مربوط به خدمات شرکت را ثبت و گزارش میدهند اما این مرکز مستقیماً تحت پوشش اداره آب صدرا نیست و مانند هر سازمان دیگری، ساختار منابع انسانی و مدیریتی مستقل دارد.»
وی افزود: «پیشنهاد میشود پیش از هر اقدام و انتشار مطالبات، از مسیر و مدیریت مرتبط با موضوع اطمینان حاصل شود تا ناخواسته فرد یا بخشی که ارتباطی با مشکل ندارد، مورد خطاب قرار نگیرد. چنین مواردی ممکن است باعث دلخوری کارکنانی شود که نقشی در موضوع ندارند.»
مدیر بهرهبرداری آب صدرا تاکید کرد که هدف از این توضیح، جلوگیری از سوءتفاهم و حفظ احترام متقابل بین شهروندان و کارکنان است و افزود: «از طریق مدیران بالادستی پیگیر موضوع هستم و نتیجه را اطلاعرسانی خواهم کرد.»